AI QUALITY INSPECTION
AI 智能质检
以全量替代抽样，为每一通会话建立质量基线
100%
会话覆盖
4 维
判定维度
闭环
申诉机制
IDEAL PARTNER · AI-DRIVEN CUSTOMER SERVICE
优秀伙伴雍城伟业
以 AI 能力，重构客服交付｜以人的专业，定义服务上限
12年电商客服服务经验AI能力贯穿交付全流程300+坐席服务200+品牌客户满意度 97%+
0
坐席规模
0
服务品牌
0
客户满意度
以 AI 能力，重构客服交付
三项 AI 能力进入交付主流程：质检定标准、知识定口径、数据定方向。
AI KNOWLEDGE ENGINE
AI 知识引擎
业务知识结构化沉淀，交付质量不依赖个人
1,286
知识条目
统一
应答口径
持续
知识沉淀
AI DATA INSIGHT
AI 数据洞察
按需拆解全量聊天记录，把对话转为经营依据
任意维
归因分析
自定义
视图看板
按需
交付节奏
AI 智能质检AI QUALITY INSPECTION
以全量质检，消除质量盲区
行业惯例是人工抽检，覆盖率受限于人力配置。我们以 AI 完成全量质检：每一通会话均被完整评估、逐条留痕，质量问题不再依赖概率被发现。
1
全量覆盖
会话 100% 进入质检流程，不含抽样遗漏
2
多维判定
话术规范 · 响应时效 · 承诺一致性 · 服务态度
3
异议可申诉
AI 判定 → OA 系统申诉 → 复核免责，机制留痕
4
问题闭环
个性问题督促改善，共性问题沉淀为培训案例
0%
会话质检覆盖率
0 项
质检判定规则
0 步
问题闭环
AI 知识引擎AI KNOWLEDGE ENGINE
以知识引擎，复制专业能力
产品知识、活动规则、平台政策、话术标准全部结构化入库。坐席检索即得标准答案，交付质量与人员流动解耦。
5 天新人上岗周期
标准化带教 + 知识检索支撑
1 处知识源
活动规则与话术统一出口
持续知识沉淀
高频问题自动归档为条目
AI Knowledge Engine
客户问：赠品能叠加吗？这个机制到什么时候？
命中知识引擎 · 匹配 3 条标准答案
- 活动规则
大促活动规则答疑手册
匹配度 96% - 活动规则
直播间专属优惠说明
匹配度 93% - 话术库
赠品与满赠叠加口径
匹配度 90%
知识库 · 部分条目
退换货政策 · 天猫旗舰店
售后天猫大促活动规则答疑手册
活动全平台敏感肤质话术与禁忌词
话术美妆物流异常处理 SOP
物流SOP直播间专属优惠说明
活动抖音
1,286知识条目
94本月新增
96.5%检索命中率
2026 年 6 月数据
AI 数据洞察AI DATA INSIGHT
以数据洞察，还原经营真相
数据来自自研 OA 智能质检的全量聊天记录，下列视图取自真实项目（示例）。
01
数据采集
来自 OA 智能质检：全量客服聊天记录逐条采集留痕，不做抽样
02
识别归类
按商品、主播、问题类型等维度逐条识别归类，形成结构化标签
03
归因分析
交叉统计定位问题源头，输出可直接执行的经营结论
售前咨询问题占比
售前登记 279 条
- 产品咨询33.7%
- 活动机制17.2%
- 广告11.1%
- 使用方法10.4%
- 不明意图7.9%
- 敏感肌肤6.5%
售后咨询主播占比
售后问题的直播归因
- 方*板34.6%
- 张*17.5%
- 大*11.2%
- T*肤8.7%
- 王*骞6.1%
售前咨询时间 × 主播分布
月度登记量（堆叠）
自然流量张*其他
06 月48
07 月34
08 月53
09 月96
10 月48
单位：条 · 月度合计
售后咨询时间 × 主播分布
月度跟进量（堆叠）
方*板张*其他T*肤
06 月106
07 月61
08 月39
09 月123
10 月163
单位：条 · 月度合计
活动机制占售后 43.3%
494 条售后跟进中活动机制 214 条，叠加产品问题合计 62.9%。活动规则复杂度是第一客诉来源，可前置解决。
售后与咨询比相差 15 倍
方*板 21.25、方*师 16.00、梦* 8.00，对比张* 1.43。各直播间首位问题类型亦不相同，讲解质量差异可直接对齐。
TOP3 单品占售后 58.7%
肌**套装 155 条、多**霜 95 条、菲**面膜 39 条。单品问题结构清晰，资源投入顺序有据可依。
分析能力可按需定制
维度、主题、视图与节奏均可按业务自定义组合。
数据来源：OA 智能质检采集的全量客服聊天记录 · 商品与主播名已脱敏 · 维度与视图可按需扩展
以人的专业，定义服务上限
AI 让每一通会话不出错，人让每一通会话有机会成交。这是我们敢于托底交付的原因。
TALENT SELECTION
人才严选
面试、岗前培训、部门培训三道筛选，全部通过方可上岗。
<3%
年流失率
5:1
组长储备
6 家
合作院校
YONGCHENG ACADEMY
学院育成
把服务经验做成课程与标准，能力可复制、不随人走。
100%
员工参训
366 节
课程总量
阿里
认证讲师
SATISFACTION SYSTEM
满意度体系
月度满意度调查 + 整改闭环，不满意必须整改到甲方确认。
97%+
客户满意度
0
业务流失
每月
满意度调查
DELIVERY FOUNDATION
交付底盘
9 大平台与三种服务模式，支撑 AI 与人工能力持续落地。
9 大
平台覆盖
300+
坐席规模
12 年
行业经验
DAILY & WEEKLY REVIEW
复盘机制
日例会 + 周复盘双节奏，问题按天纠正、不等月底。
每日
日例会
每周
周复盘
双轨
纠偏节奏
人才严选TALENT SELECTION
以三重筛选，沉淀稳定团队
入口筛得严，团队才留得住——这两件事我们都用机制管住。
1
面试
基础素质与沟通能力
2
岗前培训
产品知识与话术考核
3
部门培训
实操带教与上岗评估
<3%
一年以上老员工年流失率
5:1
客服小组长储备配比
6 家
合作院校定向招聘
10–30 人/周
常态招聘能力
招聘渠道结构：社招 76% · 内部推荐 8% · 同业跳槽 12% · 校招 4%
学院育成YONGCHENG ACADEMY
以雍城学院，育成服务专家
把服务经验做成课程与标准，能力可复制、不随人走。
线上管理课程0节
线上技能课程0节
内部教学课程0节
100%
2026 年员工参训率
5 天
新人上岗周期
1v1
新晋管理层带教
阿里讲师
客服服务中心初级讲师
每月线上学习任务纳入考核 · 每季度管理层学习讨论会（雍城学院轮值）
满意度体系SATISFACTION SYSTEM
以客户满意，校准交付标准
满意度不是一句口号：每月调查、结果进考核、不满意就整改到甲方确认。
01
项目交付
02
月度满意度调查
03
不满意 → 制定整改方案
04
甲方确认
05
执行整改
06
复盘完结
调查结果融入团队考核
追求五分满意（不含四分）
绝不因服务问题导致业务流失
97%+
客户满意度（五分口径）
0
业务流失
每月
满意度调查
100%
不满意即整改
满意度调查覆盖全部在服务项目，结果同步至项目组与行政综合部
交付底座DELIVERY FOUNDATION
以 12 年沉淀，夯实交付底盘
覆盖主流电商平台与三种服务模式，300+ 坐席规模支撑 AI 能力持续落地。
综合电商
天猫京东拼多多
旗舰店与自营店铺全流程接待
内容电商
抖音快手视频号
直播间咨询、私信与评论承接
社交与私域
小红书有赞得物
种草咨询、私域社群与会员服务
售前接待
交付范围
咨询应答 · 活动讲解 · 搭配推荐 · 催付催单
考核指标
客服转化率 · 应答质量评分
售后接待
交付范围
退款 · 升级售后 · 投诉仲裁 · 315 · 差评回复 · 致电
考核指标
平台介入率 · 差评挽回率
整体承接
交付范围
排班 · 质检 · 培训 · 数据复盘
考核指标
服务分 · 满意度 · 人员稳定性
9大平台
平台覆盖
500人
可承接临促规模
12年
行业经验
复盘机制DAILY & WEEKLY REVIEW
以复盘机制，纠正执行偏差
问题按天纠正，不等到月底——日例会与周复盘是项目交付的两道纠偏节奏。
日例会
- 1重点工作
- 2注意事项
- 3活动 / 话术更新
- 4数据提升重点
周复盘
- 1KPI 达成情况
- 2聊天案例分享
- 3工作技巧分享
- 4表扬与批评
- 5工作计划与排班
每日
日例会纠偏
每周
周复盘复盘
双轨
例会 + 复盘节奏
1 个
核心职场同步执行
共性问题沉淀为培训案例，回流雍城学院课程体系
Brands · 品牌客户
200+ 品牌的选择
从国际美妆到家居、母婴、健康与数码——长期服务的品牌矩阵，覆盖高奢头部到国产品牌。
80%+
新增业务来自客户转介绍
0 元
销售费用
没有销售团队、不投一分销售费用——省下的成本全部投入交付本身。
全类目 · 全价位段经验
- 美妆护肤 · 保健食品 · 家具建材
- 黄金珠宝 · 定制产品 · 3C 数码 · 服饰
- 从高奢头部，到欧美日韩，再到国产品牌均有承接
200+ 品牌服务沉淀，各类目均有可复用的打法
荣誉与资质
- 2016 受邀参加阿里双 11 千牛直播
- 2017 阿里明星服务商 · 入选漫画封面人物
- 科技型中小企业 · 四川省高新技术企业
- 13 项知识产权（软件著作权等）
服务能力获平台与官方双重认可
服务标准与 SOP
- 售前售后 6 类 SOP：退款 · 升级售后 · 投诉仲裁 · 315 · 差评回复 · 致电
- 项目资料交接清单：接店即有标准，不靠个人经验
- 专家式服务销售：不止复述产品，给出搭配方案
新人按标准上岗，交付质量可预期
数据安全与信息保密
- 上网行为管理器：坐席终端统一管控，违规外发实时拦截
- 公共 WI-FI 与业务网络物理隔离，客户数据不出内网
- USB 及外设端口管控，防止数据拷贝带离职场
- 配套数据安全管理制度与保密承诺，责任到岗到人
技术管控设备、制度约束行为——客户数据只在业务网络内流转
核心团队CORE TEAM
雍城学院
雍城学院是公司的核心管理层与人才引擎：把一线经验沉淀为课程、标准与带教机制，为整个管理团队持续赋能——战斗力来自可复制的管理能力，而不是几个能人。
- 竞聘选拔
- 管理培训
- 一对一带教
- 经营决策
Jason
院长 · 首席讲师
14 年电商客服管理经验，管理服务过 DIOR、MAC、后、雪花秀、兰芝等 90 多个美妆品牌，以及康比特、jackjones、Only、先锋电器等 30 多个品牌。
Wilson
教务主任
10 年电商客服及管理经验，阿里巴巴客服服务中心初级讲师。
Linda
带教导师
6 年电商客服管理经验，管理服务过 DIOR、Eltamd 大贸、谜尚、科洱美、欧邦琪、Fillmed 及 REN 等 30 多个美妆品牌。
Bella
带教导师
8 年电商客服管理经验，管理服务过相宜本草、博柏利、LG、安宝笛、寇伊、莫杰等 40 多个美妆品牌。
Oriana
带教导师
6 年电商客服管理经验，服务过贝玲妃、羽心堂、Eltamd 海外、LG 健康洗护、Tatcha、竹盐诗、肌肤哲理、阿迪达斯洗护、菲拉格慕等 30 多个美妆品牌。
Lavin
带教导师
6 年电商客服管理经验，管理服务过依泉、OLAPLEX、SOFINA、KATE、皑丽、DrG 帝尔肌、CEMOY 等 40 多个美妆品牌。
职场实拍WORKPLACE TOUR
雍城职场
一个核心职场，300+ 坐席在同一栋楼办公——欢迎预约到访实地考察。
News · 新闻动态
数据将由 OA 系统同步雍城动态
公司荣誉、技术进展与团队成长。
公司荣誉
雍城伟业获评四川省高新技术企业
持续加大研发投入，13 项知识产权落地，科技创新能力获官方认可。
阅读更多 →技术创新
AI 智能质检与 AI 知识引擎全面上线
会话质检实现全量覆盖，知识引擎沉淀标准答案，新人上岗周期缩短至 5 天。
阅读更多 →团队成长
2024 年员工参训率 100%，学习型组织持续建设
管理课程 187 节 + 技能课程 57 节 + 内部课程 122 节，雍城学院轮值开课。
阅读更多 →Join Us · 加入我们
因为热爱，不负信赖
一个核心职场、业内领先的人员稳定性、完善的晋升通道与培训体系——本地客服行业的首选公司。
01
本地客服行业首选公司
一个核心职场，管理规范、氛围纯粹
02
客服跳槽终极目的地
一年以上老员工年流失率低于 3%
03
完善晋升通道
一线客服 → 小组长 → 项目组长 → 雍城学院
04
系统化培训体系
管理课 + 技能课 + 内训课程，参训率 100%
05
培训期薪资照发
三次筛选、岗前带教，培训期间薪资照常发放
06
6 家合作院校定点招聘
校招 + 社招双通道，周招聘能力 10-30 人
期待优秀的你加入雍城
简历投递：zenghuajing@scycwy.cn · 咨询电话：17313386117
6 家合作院校定点招聘 · 优秀应届生欢迎咨询，或了解在招岗位
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一次合作，终生伙伴
留下您的联系方式，我们的项目顾问将在 1 个工作日内与您联系，为您的店铺定制服务方案。欢迎预约到访核心职场，实地考察团队与交付现场。
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欢迎预约到访核心职场，实地考察团队与交付现场。
接待时间：周一至周五 9:00 - 18:00