Pain Points · 类目痛点
这些场景，您是否熟悉
01
抽检式质检，问题靠概率发现
人工抽检覆盖率受人力限制，多数服务问题要等到客诉爆发才被看见。
02
知识在个人脑子里，人走能力就走
新人上手慢、应答口径不一，服务质量随人员流动波动。
03
聊天记录躺在硬盘里
每天产生大量对话，却没有被结构化成可用的经营依据。
Solution · 我们的解法
三套 AI 系统，贯穿交付全流程
01
AI 智能质检
会话 100% 进入质检流程，113 项判定规则覆盖话术规范、响应时效、承诺一致性与服务态度，问题按 4 步闭环。
02
AI 知识引擎
1,286 条业务知识结构化入库，检索即得标准答案，新人 5 天上岗，应答口径统一出口。
03
AI 数据洞察
全量聊天记录按需归因分析，自定义视图看板，把对话变成经营依据。
100%
会话质检覆盖
113 项
质检判定规则
1,286 条
知识条目
5 天
新人上岗周期
Cooperation · 合作说明
开始合作的方式
收费模式
按坐席月费，或按咨询量阶梯定价，两种模式按业务阶段选择。
上线周期
最快第二天可上线，知识库与话术随合作持续沉淀。
合作门槛
1 个坐席起订，按业务量灵活增减。
FAQ · 常见问题
常见问题
AI 质检会误判吗？坐席不服怎么办？
AI 判定逐条留痕，坐席可在系统内申诉，复核通过即免责；个性问题督促改善，共性问题沉淀为培训案例。
AI 会不会取代人工客服？
我们的分工是 AI 管过程、人管结果：质检、知识检索与数据归因由 AI 完成，与客户沟通的仍然是经过雍城学院培训的真人坐席。
上线要多久？
最快第二天可上线；知识库随合作持续沉淀，新人 5 天即可上岗。
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